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よくあるご質問(PC→黄色 スマホ→赤色の項目を選択下さい)

申込み前

Q:カナダの入国してからSIMカードを携帯電話に挿入すれば、すぐに使用可能ですか?


A:はい。携帯電話のSIMロックが解除されていて”Koodo お支払い方法登録のご案内”のメールを受信していれば、カナダ入国後すぐに使用可能です。機種によってはAPNの設定が必要なことがございます。




Q:日本に電話をかける場合、いくらかかりますか?


A:日本に電話をかけたり受信した場合、毎分50セントを支払いいただきます。もしInternational Long Distance Saver($3/ 月) を購入された場合、1分、5セントを支払いいただきます。Lineなどで電話する場合は無料です。




Q:日本出発が数ヶ月後又は10日前でも申込みできますか?


A:はい、可能です。お申し込み登録フォームに携帯電話開通に必要な情報を入力の上、サイトよりご送信下さい。日本出発の3-7日前に携帯電話開通します。




Q:携帯電話開通申込時の費用はいくらですか?


A:SIMカード料金のみです。携帯電話開通にKoodoより初回登録手数料がかかりますが、初回の請求にプラスされるので、初めに支払う必要はございません。





開通直後設定/請求関連

Q:Koodoのオンライン登録は(Koodo Self Serve)はどのようにしますか?


A:Koodoのオンラインアカウント登録のためのメールが送られます。メールの件名で"Almost There!Complete your Koodo Self Serve registration now"というものをご確認下さい。そのメール本文中にある"Complete your registration now"をクリックして下さい。登録を完了するにはいくつかの情報が必要です。詳細は[Koodo 個人アカウント・お支払い方法登録のご案内]という件名のメール本文と”CSAg”という名前のPDFファイルをご確認下さい。




Q:初回の請求額が高い?初回の請求額はどれくらいですか?


A:内訳については”​Koodo お支払い方法登録のご案内​"という件名のメールをご確認下さい。そちらに初回の請求額が詳細に記載されています。初回は40日程度の期間分をお支払い(通常月額料金+日割料金(月額料金を単純に日割り計算したもので10日前後分になります)+初回開通手数料があるので高くなります。 なお、請求金額確定時に、Koodoからテキストメッセージでお知らせが送信されます。支払い期日には余裕がありますのでどうぞご安心下さい。次月以降は通常の月額料金にて請求が届きます。




Q:オンライン画面から支払い登録ができませんがどのようにしますか?


請求金額が確定していないため設定できない可能性があります。携帯電話開通して2-3週後に請求金額確定後にテキストメッセージが送られますので、その後ご登録お願いします。なお、カナダのデビットカードと日本のクレジットカード利用の場合は、Koodoオンライン画面からは支払いできません。下記にあるカナダの銀行口座設定 又は日本のクレジットカード利用方法をご参照ください。なお、カナダのクレジットカードでも利用できない場合は、ご利用されている銀行まで問い合わせください。




Q:SIMカードを取り付けた後に、オンライン登録が必要ですか?


A:いいえ!"Almost There!Complete your Koodo Self Serve registration now"という件名のメールが届いたらすぐに登録できます。Koodoのホームページに直接いきオンライン登録はしないでください。




Q:携帯電話番号は何ですか?


A:”Koodo お支払い方法登録のご案内"という件名のメールに添付された'CSAg'という名前のPDFファイルをご確認下さい。 カナダに滞在中はこちらに記載されている携帯電話番号を使用することになります。




Q:支払方法を登録しようとしたができません?


A:請求金額が確定していないため設定できない可能性があります。携帯電話開通して2-3週後に請求金額確定後にテキストメッセージが送られますので、その後ご登録お願いします。なお、日本のクレジットカード利用の場合は、Koodoオンライン画面からは支払いできません。下記にある日本のクレジットカードに関するQ&Aをご確認下さい。




Q:料金プランを新しいプロモーションが出たら変更できますか?


A:もし、新しいプロモーションが既存のお客さまのためのプロモーションならKoodoホームページにログインし、変更することができます。しかし、新規のお客さまのためのプロモーションであれば、変更はできません。




Q:割引はいつどのように確認することができますか?


A:割引はアカウントに直接適用されます。割引が適用されるのは、主に4〜8週間ほどかかります。割引が適用された場合には、ご請求金額を確認すると、 表示されています。割引は自動的に適用されます。




Q:Koodoの店頭支払いで日本のクレジットカード利用はできますか?


A:日本のクレジットカードは利用できないことがあります。カナダのクレジットカード、visaデビットをご利用ください。




Q:Koodo携帯電話番号はどこに書いてありますか?


A: 携帯電話開通時にお送りしているメールのCSAgというファイルに記載しています。




Q:Koodoアカウント番号はなんですか?


A: 携帯電話開通時にお送りしているメールのCSAgというファイルに記載しています。




Q:初めのKoodoオンラインアカウント登録ができません


A:ご登録されるメールアドレスが、Koodo契約時のメールアドレスと同一か再度確認お願いします。上部のQ&Aに記載されているメールが届いていない場合は、ご自身でKoodoにアクセスしてRegister Nowよりアカウント作成ください。なお、パスワードを忘れた場合はForget passwordより再度発行下さい。




Q:Koodoのオンラインアカウント(Koodo Self Serve)がエラーになります。


A;Koodoの申し込み時に利用したメールアドレスでご登録しようとしているかご確認ください。なお。パスワードを忘れた方は、Forget Passwordよりパスワードを再度発行の上、ログインください。




Q:Koodoから電話がかかってきたのですが何と言っているか分かりません?


A:Koodoからの電話ではなく、他の人からお持ちの携帯に電話がかかってきて、他の人が留守番メッセージを携帯に入れている可能性が高いです。留守番を最初に聞こうとした場合、Koodoのご案内として暗証番号の設定などをお願いしているのでそれをKoodoが電話をかけたと勘違いされる方が多いです。なお、留守番電話設定の方法は、別項目に記載しているのでそちらを確認ください。




Q: 友達をKoodoに紹介するとどのような割引がもらえますか?


A:お友達と本人の両者に、月額料金$5割引が5ヶ月間に渡って適用されます。事前設定が必要ですので、お友達の情報とともに携帯電話開通前にご連絡ください。年間$300割引まで適用できます。




Q:Koodoの請求でマイナス表記されたものが来たのですがなんですか?


A:Koodoの請求でマイナス表記がされたものが来た場合は、それだけアカウントにクレジット(余分なお金)があるということです。Koodoを継続契約している場合は、そのままにしておくと翌月以降の請求で自動的に利用できます。解約後に、Koodo最終請求料金を多めに支払ってマイナスになった場合は、カナダにいる場合は返金処理は可能です。日本にいる場合で返金処理を希望される場合は日本の手数料でより多くの費用がかかってしまいます。




Q:初回の支払い登録はどのようにしますか?


A:お支払い方法は、口座振替(Pre-authorized payment)、オンラインバンキング、カナダのカード、日本のクレジットカード(手数料有)の利用ができます。携帯開通2-3W後に支払い方法の設定ができます。なお、銀行口座振替登録から設定反映までに4Wほどかかるので登録月の支払いに間に合いません(登録完了の場合、Koodoから確認メールが送られます)初月はカナダ銀行でオンラインバンキングがお勧めです。※日本のクレジットカードに関しての情報は「日本のクレジットカード」とさらになる情報は別項目をご確認ください。




Q:どのようにして口座振替(pre-authorized payment)を設定しますか?


A:Koodoのオンライン登録完了後にログインして下さい。 その後、下記の順にクリックして、情報をご入力下さい。View my bill - > Set up Pre-authorized payments - > Next - > Complete *口座振替の設定してから反映までに4wかかるので、当月は銀行のオンラインバンキング等で別方法でお支払いください。なお、口座登録完了されたらKoodoから確認メールが送られます。




Q:銀行のオンラインバンキングはどのように設定しますか?


A:銀行アプリや銀行のウェブサイトに入った後、下記の順にクリックして、情報をご入力下さい。Pay bill - > Add Payee - > Payee Name:Koodo Mobile- > Account Number(お客様自身のKoodoアカウント番号): - > Submit こちらで設定完了できます。その後、”Pay bill”と選択するとお支払いができるようになります。オンラインバンキングからKoodoが金額を受け取るまでに3〜5 営業日かかります。お支払いが遅れて遅滞料金を支払わなければならなくならにことを防ぐために、余裕を持ってお支払い下さい。




Q:日本のクレジットカードは利用できますか?


A:日本のクレジットカードはKoodoオンラインアカウントのPayNowより支払いができません。こちらの利用希望の場合、 リンク (https://www.canada-mobilephone.com/payment) よりKoodo携帯料金をお支払い下さい。( 解約後の最終請求金額へのお支払いには利用できません) なお、London Drugなどで販売されている バニラカードなどの Prepaid のCard(金券)のVISAがカナダのクレジットカードとしてお客様のKoodoオンラインアカウントからPayNowの支払等で利用できるのでそちらを推奨しております。解約後の支払いも上記のPrepaid のCardからお支払いをできますので、 日本帰国後でも支払い利用できます なお、Prepaid のCardについては利用する前にカード記載のサイトにログインしてPrepaid のCardをアクティベートしてからでないと利用できません。Prepaid のCardをアクティベートした後に、Koodoオンラインアカウントにログインして、PayNow 又はset up-pre-authorized payment をクリックして設定ください。




Q:銀行口座登録(pre-authorized payment)の設定は完了していますか?


A:設定完了された場合は、Koodoから登録完了のメールが届きます。なお、設定した初月が口座振替できないので、銀行のオンラインバンキング等でお支払い下さい。




Q:銀行オンラインバンキングの振込は完了していますか?


A:システム反映に時間がかかるため、5営業日ほどした後にKoodoオンラインアカウントをご確認ください。支払完了している場合は、請求金額がなくなっています。




Q:Paper bill(紙の請求書)を郵送いただけますか?


A:Koodoはpaper bill(紙の請求書)を郵送していません。テキストメッセージで支払期日と請求額をお送りいたします。紙の請求書が必要な場合Koodoホームページで出力可能です。   請求出力方法:   1. www.koodomobile.comにアクセス   2.メイン画面ページで、”Self Serve”をクリックして下さい   3.ログインして下さい   4.” View my bill”をクリックして下さい   5.右上にある"Download bill(PDF)"をクリックして下さい




Q:請求書の内訳やその期間を教えてもらえませんか?


A:Koodoオンラインアカウントにログイン後、 View my Bill→Downloadをクリックするとご確認できます。




Q:日本のクレジットカードの代わりに利用するカナダのプリペイドカードの使い方を教えてください。


A:Vanilla cardのことですね。London Drugなどでお買い求めいただけます。こちらのよくある質問の項目にある日本のクレジットカードは利用できますか という項目を利用ください。





カナダ国外利用

Q:日本に電話をかける場合、いくらかかりますか?


A:カナダから日本に電話をかけたり受信した場合、毎分50セントを支払いいただきます。もしInternational Long Distance Saverというサービス($3/ 月) を購入された場合、1分、5セントを支払いいただきます。Lineなどで電話する場合は無料です。




Q:アメリカ旅行時に、ネットや電話を使えますか?


A::はい、月額プラン契約の場合可能です。 アメリカの場合は 1日たったの 8ドルのみです。こちらの使用量は現在利用している月額料金のデータや無料通話分から使われていきます。テキストも込みです。 EasyRoam設定にあたり事前にテキストメッセージで7626にROAMとお送りください。(設定は無料です。設定をしないで渡航し、お使いになられた場合は$8/日が適応されず、Pay-per-ratesが適応される為ご注意ください。)https://www.koodomobile.com/easyroam  なお、アメリカからアメリカ以外の他国に電話するとより高い料金通話料金がかかりますのでお気をつけください。




Q:日本帰国(又はご旅行でアメリカ以外の国)で、ネットや電話を使えますか?


A:はい、月額プラン契約の場合可能です。 日本の場合は1日たったの 12ドルのみです。こちらの使用量は現在利用している月額料金のデータや無料通話分から使われていきます。テキストも込みです。 基本的にはEasyRoam設定されているのですが、設定されているか不安な方はオンラインアカウントよりご確認するか。事前に テキストメッセージで7626にROAMとお送りください。https://www.koodomobile.com/easyroam  (設定は無料です。設定をしないで渡航し、お使いになられた場合は$12/日が適応されず、Pay-per-ratesが適応される為ご注意ください。) なお、その滞在している国から他の国に電話をすると1日$12以外に$1.5/分の別料金が発生しますのでお気をつけください。




Q:カナダの他の地域でも利用できますか?


A:はい、人口の99%繋がるカナダ最大ネットワークですので利用できる可能性が高いです。なお、詳細を確認したい場合は、https://choosehappy.koodomobile.com/network/?INTCMP=KMNew_ChooseHappy_OurNetwork_CompareCoverage に住所を入力の上、ご確認ください。




Q:日本帰国時に日本で、又は他の国でデータ通信は利用できますか?


A::はい、月額プラン契約の場合可能です。 日本の場合は 1日(通信開始から24h)12ドルのみです。こちらの使用量は現在利用している月額料金のデータや無料通話分から使われていきます。 基本的にはEasyRoam設定されているのですが、設定されているか不安な方はオンラインアカウントよりご確認するか。事前に テキストメッセージで7626にROAMとお送りください。 なお、日本以外の該当国についてはhttps://www.koodomobile.com/easyroam にてご確認下さい。 アメリカは1日8ドルです。また、その滞在している国から他の国に電話をすると1日$12以外に$1.5/分の別料金が発生しますのでお気をつけください。




Q:一時帰国するが、カナダの番号を保持したい(Seasonal Hold Plan)


Koodoには、Seasonal Hold Planというものがあります。 これは、毎月のプランの額を払う代わりに毎月$15を払い、(カナダに帰ってきたときにまた同じ番号を使えるように)電話番号をキープするというサービスです。 最短1か月~最長1年までこのサービスをお使いいただけます。 ただ、適用する方とそうでない方がいます。 ① 日本への一時帰国が 2週間のみなどの1か月以内の場合 この場合は、期間が短すぎるのでSeasonal Hold Plan適応外です。 代わりに Easy Roamというサービスをお使いいただけます。 プランはそのまま、日本滞在中に携帯を使えるようにするサービスです。 ※Easy Roamについては、「Q:日本帰国時に日本で、又は他の国でデータ通信は利用できますか?」という質問をご覧ください ② 日本への一時帰国が 3か月などの1か月以上で一年未満の場合 この場合は、Seasonal Hold Plan適応です。 $15を毎月払うようになり、サービスは止まり、アカウントと電話番号は保持されます。電話番号を保持し続ける為に、6か月後に一度私たちに連絡していただく必要があります。 ③ 日本への一時帰国が 1年などの1年以上の場合 この場合は、期間が長すぎるのでSeasonal Hold Plan適応外です。 一度、帰国前に解約をしてください。またカナダに戻ってきた場合は、また新規で契約をお願い致します。 Seasonal Hold Planに変更する やり方ですが、 Koodoのご自身のアカウントのSelf Serveからは できません Koodoのウェブサイトからチャットで、カスタマーサポートに電話予約をしていただいて、カスタマーサポートにI'd like to change my plan to seasonal hold plan.とお伝えください。 下記URLのチャットボットから
https://www.koodomobile.com/en/contact-us
Ask meを押して、
自分の電話番号を入力後、用件を聞かれるので
Seasonal Hold
と入力ください。 その後は「more than 6 month」か「less than 6 month」を選択し、「schedule call back」で電話の掛けなおしを予約します。(通常は電話のかかってくる時間をお選びいただけますが、最近はコロナの影響で選べません。)ですが、15分以内にKoodoのカスタマーサポートから電話がかかってきます。オペレーターにシーズナルホールドプランを利用したいと言っていただければと思います。カナダにお戻りの際は、またKoodoカスタマーサポートに連絡していただいて復活となります。





データ通信設定/データ補充

Q:申し込みをした自分のデータの容量はどのように確認できますか?


A:”Koodo お支払い方法登録のご案内"という件名のメールに添付された「CSAg」というPDFのファイルに記載されています。またはご自身のKoodoオンラインアカウントにログインの上、ご確認下さい。




Q:データ使用量は、どのように確認できますか?


A:下記の順にアクセス下さい。Koodoホームページログイン - > View My usage(Data)




Q:データーを使い切ったため追加する方法はありますか?


よって現在データ追加をしたい場合は、5337にテキストメッセージをお願いします。
YESが100MB追加($10)、12YESが300MB追加($12)、22YESが1GB追加($22)になります。
ちなみにカナダではKoodoのみ携帯電話のデータ利用したら一時的に停止するサービスを実現できています。他の会社は、停止されずに料金がどんどん加算されていますので、お気をつけください。




Q:SIMカードを差し込んでも通話はできるのですがデータ通信できません?


A:通話ができるということは携帯電話か開通できているので、APN設定に問題がある可能性があります。携帯電話開通時にデータ通信ができない場合は、下記の方法をお試し下さい。特に日本で利用していた通信会社のAPN設定が残ってしまうという(5)が原因の方が多いです(1)Wifi環境で電源を再度入れ直す(2)SIMを再度挿入(3)携帯のデータ通信設定が「オン」になっているか確認(4)お持ちの携帯がSIMフリーであり、日本で通信会社にSIMロック解除の意向を伝えていたか確認(5)APN画面に余分なAPNファイルがないか確認し、Koodo以外で余分なものは削除。(APNの余分なファイルの確認方法は、IPhoneの場合、設定>一般>プロファイルを押すと出てきます) Android携帯の場合は、設定>その他>モバイルネットワーク>アクセスポイント名を押した後に出てくるAPNの設定を新規でこちらのリンク(https://www.koodomobile.com/help/setting-data-your-non-koodo-phone) の内容に手動で変更ください。合わせてネットワークを自動的に選択となっていて誤作動がある場合は、Koodoと手動で選択ください(6)ネットワークをリセット(IPhoneの場合「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」の順に選択)(7)(7)APNボタンが灰色になっていて押せない場合は、APN追加・削除ができる日本で利用していた元のSIMをいれたままKoodoを追加、電源を消さないままSIMをKoodoに入れ替えてAPN設定画面でKoodoを選択




Q:データが残っているのですが、データ通信ができません?


まずはデータが残っているかKoodoオンラインアカウントにログインの上、再度ご確認下さい。データが残っている場合は、(1)機内モードを一度オンオフにしてみる(2)携帯からSIMを一度抜いてさしてみる(3)電源をしばらく切ってみる(4)携帯電話とアプリのアップデートする 上記でもできない場合は、最終的にはネットワークをリセットしていただくことになってしますかもしれません。iPhoneのネットワークをリセットする:Step 1.iPhoneで「設定」>「一般」>「リセット」に入ります。Step 2.「ネットワーク設定をリセット」を選択します。ご注意:Wi-Fi パスワードや優先するネットワーク、VPN 設定など現在保存されているネットワーク設定が消去されます




Q:SIMカードを差し込んだときに無効なSIMですと表示されました。


A:日本の携帯電話会社のSIMロックを解除されているか再度ご確認ください。カナダからでも携帯電話会社によっては、ネットや電話でSIMロック解除をできるのでそちらをお試しください。合わせて携帯がSIMフリーのものであるかも合わせてご確認お願いします。





プラン/番号変更/解約

Q:料金プランを新しいプロモーションが出たら変更できますか?


A:もし、新しいプロモーションが既存のお客さまのためのプロモーションならKoodoホームページにログインし、変更することができます。しかし、新規のお客さまのためのプロモーションであれば、変更はできません。




Q:契約期間の縛りはありますか?


A:ありません。




Q:料金プランまたは携帯電話番号を変更できますか?


A:はい、Koodoホームページログインした後、1ヶ月に1度までプランまたは携帯電話番号を無料で変更することができます。




Q:料金プランの変更はどのようにしたら設定できますか?


A:Koodoオンラインアカウントにログイン>>上の方にあるSelf Serveをクリックしドロップダウンで出てくる Mobile servicesをクリック>>Change my planをクリック>>お好きなプランに変更>>Switch to this plan>>Change to this plan>>I Agree こちらが完了するとメールが送られてきます!月に1回まで無料でできます。




Q:携帯電話番号の変更はどのようにできますか?


A:Koodoオンラインアカウントにログイン>Mobile services>Manage your phone numbe の項目にてManageを選択>Find a new number> その後、カナダの州を選択してとご希望の番号を選択ください。





留守番電話

Q:留守番電話(ボイスメール)は、どのように確認できますか?


A:留守番電話(ボイスメール)は、携帯電話のダイヤルパッドで、1を長く押し続けるか、自分の携帯電話番号を入力した後、通話ボタンを押すと、留守番電話(ボイスメール)を確認することができます。初回加入時は未設定の状態であるため、新たに設定いただく必要があります。留守番電話再生方法は1を押すと再生できます。その後、留守番再生中に1(もう一度再生)7(削除)9(保存)のボタンを押してください。




Q:留守番電話の設定はどのようにしますか?


A:まず携帯電話から(1+自分の携帯電話番号)で発信してください。その後、自動メッセージが流れてきます。まず最初に4桁のパスワード設定、その後自分の名前を入れて応答メッセージを自動音声に沿って設定ください。https://www.koodomobile.com/help/voicemail




Q:Koodoから電話がかかってきたのですが何と言っているか分かりません?


A:Koodoからの電話ではなく、他の人からお持ちの携帯に電話がかかってきて、他の人が留守番メッセージを携帯に入れている可能性が高いです。留守番を最初に聞こうとした場合、Koodoのご案内として暗証番号の設定などをお願いしているのでそれをKoodoが電話をかけたと勘違いされる方が多いです。なお、留守番電話設定の方法は、別項目に記載しているのでそちらを確認ください。




Q:留守番電話のパスワードは何ですか?


A:留守番電話のアナウンスを最初に電話した時に、留守番電話のパスワードはご自身で設定することになります。こちらでは最初に設定はしていません。





プリペイドプラン

Q:プリペイドプランの支払い(バウチャー)はどのように購入しますか?


A:Public Mobileのバウチャーが●●ドル分欲しいとお伝えください。(Koodoバウチャーを購入されないようにご注意ください)お持ちの携帯より*611 or ご自身のPublicMobileオンラインアカウント より店舗購入時に受け取った紙に記載のバウチャーの数字暗証番号を入力の上、購入ください。




Q:料金の支払いはどのようにしますか?


A:支払いはご自身のカナダのクレジッカード(日本のクレジットカード利用の場合は、個人により利用できる場合と利用できない場合がございます) or カナダ現地のKoodo店舗やドラックストアでPublic Mobileバウチャー(料金の金券)を購入可能です。カナダ販売店舗は下記のように大手有名チャーン店にもございます。 Koodoストア/Canadian Tire/London Drugs/7-Eleven/Shell/Shoppers Drug Mart/Walmart等




Q:最初の開通はどのようにしますか?料金はかかりますか?


弊社で開通する場合は開通手数料($20)も課金されます。ご自身下記ホームページより開通すると開通手数料はかかりません https://www.publicmobile.ca/en/bc/get-started ご自身で開通するにあたっての支払いにはカナダのクレジットカード(日本のクレジットカードを利用する場合は個人により利用できる場合とできない場合があります。)又はPublic Mobileバウチャーをご自身で購入し支払いに利用ください。




Q:プリペイドプランの継続する場合の流れはどのようになりますか?


A:30日間のプリペイドプランですので、ご継続希望の場合は再度事前に料金をお支払いをください。支払い方法については上記のQ&Aを確認ください。





解約

Q:解約後Koodoの請求でマイナス表記されたものが来たのですがなんですか?


A:Koodoの請求でマイナス表記がされたものが来た場合は、それだけアカウントにクレジット(余分なお金)があるということです。Koodoを継続契約している場合は、そのままにしておくと翌月以降の請求で自動的に利用できます。解約後に、Koodo最終請求料金を多めに支払ってマイナスになった場合は、カナダにいる場合は返金処理は可能です。日本にいる場合で返金処理を希望される場合は日本の手数料でより多くの費用がかかってしまいます。詳細は、Q解約方法と注意点を教えてもらえますか?という下部の項目をご確認ください。




Q:解約後、3,4週間程度したら請求書のメールが届いたのですが解約できていますか?


A:解約後の最終請求書(Final Bill)は通常約4週間程度してから発行されます。よって正しく解約されていて、最終請求書を受信された可能性が高いです。




Q:解約の方法


解約日は事前予約が可能ですので 必ず ご帰国日の前までに、日にちに余裕を持って手続きをお願い致します。 解約方法としては、お客様自身でKoodoカスタマーケアに電話をしていただいております。解約は店舗では行えません。電話でのみ可能です。 解約は本人確認が必要の為、「電話で」となっております。カナダに滞在中にお手続きをお願いいたします。 ① Koodoに電話予約をする  (手数料無料!!!) 直接Koodoカスタマーケアに電話をすると、電話口で待たされる場合がある為、 まず電話予約をし、Koodoから掛かってくる電話を待つ方法を強くお勧めします。 電話予約の方法については、上記の動画または下記の手順でお願い致します。 下記URLのチャットボットから電話予約(掛け直しサービス)の予約が出来ます。
https://www.koodomobile.com/en/contact-us
掛け直しをお願いするには最初にAsk meを押して、
自分の電話番号を入力後、用件を聞かれるのでcancelと入力ください。
その後は画面に従い、およそ15分程でKoodoカスタマーサポートから掛け直しの電話が来ます。 ② Koodoから電話が掛かってくる(着信画面にはKoodo Call Backと表示されます) ③まず、電話を取ると機械音声が流れます(英語かフランス語か)ので、 ダイヤルの1(英語で)を押します。 下記の個人情報を事前にご用意ください。 ご本人様確認のため、電話で聞かれるもの 1、ご自身のカナダの電話番号 2、PINナンバー(基本的には誕生年に設定してあります) 3、生年月日 4、カナダの登録の住所(KoodoのMy Profileから確認) ④日本に帰る為(解約する理由を述べ)、解約をしたいと伝える。 例)「I'm going back to Japan and I will not come back to Canada so that I want to cancel my account.」 ⑤名前は?電話番号は?PINナンバーは?などど聞かれるので、 用意した個人の情報を答えます。 ※ドライバーライセンスナンバーは?と言われた場合、ご自身のパスポート番号をお答えください ⑥具体的な解約希望の日にちを伝える。 例)解約日を3月31日と伝えた場合、使用できるのは3月30日までです。 なので、最後に使いたい日(飛行機に乗る日など)の1日後を伝えましょう。 例) 「I want to cancel my account because I am going back to my country on 日付」 以上になります。 最終請求のことで不安がある方は、解約のお電話時にKoodoのカスタマーサポートに聞いてみるのも良いと思われます。 電話予約せずに直接カスタマーサポートに電話をかける場合 (電話口で待たされる場合が多いのでお勧めしていません) 1 (866) 995-6636 or Koodoの携帯より*611をダイアル 以下は、チャットの様子です。ご参照ください。




Q:最終請求(最終支払い)で日本のクレジットカードを使いたい


解約後の最終請求金額へのお支払いには、こちらのサイト(https://www.canada-mobilephone.com/payment) からのペイパルを使う方法は ご利用できません London Drugやコンビニエンスストアなどで販売されている バニラカードなどのプリペイドVISAカード(金券)がカナダのクレジットカードとしてお客様のKoodoオンラインアカウントからPayNowの支払いで利用できるのでそちらを推奨しております。 解約後のお支払い(最終請求)も上記のPrepaid のCardからお支払いをできますので、帰国後でも安心して日本からお支払いいただけます。 ※Prepaid のCardについては利用する前にカード記載のサイトにログインしてPrepaid のCardをアクティベートしてからでないと利用できません。Prepaid のCardをアクティベートした後に、Koodoオンラインアカウントにログインして、PayNow 又はset up-pre-authorized payment をクリックして設定ください。




Q:最終請求(最終支払い)とは?


一番最後の請求書(ビル)のことです。通常、解約してから2週間から4週間ほどで届きます。解約後、90日まではご自身のアカウントにログインできます。ログインできるうちに最終請求のお支払いをお済ませください。 最後のBilling Cycleの初日から、解約日までは日割りで計算されます。 1か月分全て払って解約した場合は、払いすぎた分をチェックでご自宅に郵送されます。(住所はご自身のKoodoアカウントのBilling Addressに届きます。) 既に日本にいらっしゃる場合ですが、返金関連は代理店経由では出来ず、本人から直接Koodoに要請する必要があるので下記に電話をお願いしております。< 日本からの場合、+1-647-788-4337(国際通話料金がかかります) またはこちらのアプリを利用すると無料で、http://www.fongo.com toll-free number: 1-855-325-6636 電話ができます。> 日本住所への小切手の郵送やカナダの銀行やカナダのプリペイクレジットカード等への返金が可能かKoodoに問い合わせをお願いします。 なお一般的に日本に小切手郵送の場合は、換金手数料でかなり多くの金額をほぼ取られてしまうのでご注意ください。




Q:返金がある場合


返金がある場合、その受け取りをどうするか 1、登録のカナダの住所に小切手(チェック)を送ってもらうように頼むと、およそ3~4週間で届く。 2、マンスリーのサイクルが終わったころに、最終請求としてメールが届くので、確認次第(日本から)再度カスタマーサポートに電話して、日本のクレジットカードに返金するようお願いすると、およそ二週間ほどで返金される。 また、弊社代理店では、返金のお手伝いは出来かねます。予めご了承ください。




Q:最終請求の支払い方法


最終支払いは、解約の2-3日前に事前に支払いを済ませる場合、日本のクレジットカードで支払い(ペイパル)ができます。 解約後、請求書がe-mailで届いてから支払いたい場合は、カナダのプリペイドVISAカード(Vanilla card)で可能です。 支払額については解約時にKoodoカスタマーサポートへ電話される際に聞いてみてください。




Q:解約がきちんと出来ているかの確認をしたい


Koodoから解約の趣旨のメールが来ていたら、解約予約または解約は上手くいっています。ですので、安心なさってください。




Q:マンスリーサイクルとは?


マンスリーサイクルは人によって違います。なぜなら開通日が違うからです。 確認方法→Koodoのご自身のアカウントにログインして頂き、View ebillを押すと次の画面で見れます。 例)Feb.6 - Mar.5だった場合、毎月6日から5日がお客様のマンスリーサイクルです。 マンスリーサイクルの途中で解約する場合は、サイクルの初めの日から最後に使う日までが 日割り計算になります。




Q:ご自身のアカウントから支払う場合


Koodoのアカウントにログインする ログインしたら、View my billを押す Pay nowにマークがついてることを確認し、Nextを押す 支払いに使うカード情報を入力する カナダのカード・プリペイドカードしか使えません (日本のクレジットカード利用の場合は弊社ウェブサイトのお支払いのページからお願い致します。) 支払いの完了画面はこんな感じです 以上になります。





支払い

Q:初回の支払い登録はどのようにしますか?


A:お支払い方法は、口座振替(Pre-authorized payment)、オンラインバンキング、カナダのカード、日本のクレジットカード(手数料有)の利用ができます。携帯開通2-3W後に支払い方法の設定ができます。なお、銀行口座振替登録から設定反映までに4Wほどかかるので登録月の支払いに間に合いません(登録完了の場合、Koodoから確認メールが送られます)初月はカナダ銀行でオンラインバンキングがお勧めです。※日本のクレジットカードに関しての情報は「日本のクレジットカード」とさらになる情報は別項目をご確認ください。




Q:どのようにして口座振替(pre-authorized payment)を設定しますか?


A:Koodoのオンライン登録完了後にログインして下さい。 その後、下記の順にクリックして、情報をご入力下さい。View my bill - > Set up Pre-authorized payments - > Next - > Complete *口座振替の設定してから反映までに4wかかるので、当月は銀行のオンラインバンキング等で別方法でお支払いください。なお、口座登録完了されたらKoodoから確認メールが送られます。




Q:銀行のオンラインバンキングはどのように設定しますか?


A:銀行アプリや銀行のウェブサイトに入った後、下記の順にクリックして、情報をご入力下さい。Pay bill - > Add Payee - > Payee Name:Koodo Mobile- > Account Number(お客様自身のKoodoアカウント番号): - > Submit こちらで設定完了できます。その後、”Pay bill”と選択するとお支払いができるようになります。オンラインバンキングからKoodoが金額を受け取るまでに3〜5 営業日かかります。お支払いが遅れて遅滞料金を支払わなければならなくならにことを防ぐために、余裕を持ってお支払い下さい。




Q:支払いサイクル(Billing cycle)とは何ですか?


A:支払いサイクル(Billing cycle)は、使用する月のデータ量と通話料金がリセットされる日です。例えば請求サイクルが15日であれば、使用量のカウントは毎月15日から14日までになります。




Q:支払いが遅れた場合延滞料金はいくらですか?


A:$1〜1.50くらいになります。




Q:Paper bill(紙の請求書)を郵送いただけますか?


A:Koodoはpaper bill(紙の請求書)を郵送していません。テキストメッセージで支払期日と請求額をお送りいたします。紙の請求書が必要な場合Koodoホームページで出力可能です。   請求出力方法:   1. www.koodomobile.comにアクセス   2.メイン画面ページで、”Self Serve”をクリックして下さい   3.ログインして下さい   4.” View my bill”をクリックして下さい   5.右上にある"Download bill(PDF)"をクリックして下さい




Q:銀行口座登録(pre-authorized payment)の設定は完了していますか?


A:設定完了された場合は、Koodoから登録完了のメールが届きます。なお、設定した初月が口座振替できないので、銀行のオンラインバンキング等でお支払い下さい。




Q:支払い期日はいつでしょうか?


A:請求金額が確定次第送られるテキストメッセージに記載がされています。なお請求金額確定された後に、合わせてKoodoオンラインアカウントにも記載がされます。




Q:銀行オンラインバンキングの振込は完了していますか?


A:システム反映に時間がかかるため、5営業日ほどした後にKoodoオンラインアカウントをご確認ください。支払完了している場合は、請求金額がなくなっています。




Q:請求書の内訳やその期間を教えてもらえませんか?


A:Koodoオンラインアカウントにログイン後、 View my Bill→Downloadをクリックするとご確認できます。




Q:支払い設定はどのようになっていますか?いつできますか?


A:支払い設定は携帯電話開通のお知らせメールが送られた後にできます。ただ請求金額確定するのが携帯開通してから2w程度した後になるので、その後銀行のオンラインバンキングのお支払いやクレジットカードの支払いができるようになります。




Q:Koodoの店頭支払いで日本のクレジットカード利用はできますか?


A:日本のクレジットカードは利用できないことがあります。カナダのクレジットカード、visaデビットをご利用ください。




Q:日本のクレジットカードの代わりに利用するカナダのプリペイドカードの使い方を教えてください。


A:Vanilla cardのことですね。London Drugなどでお買い求めいただけます。こちらのよくある質問の項目にある「日本のクレジットカードは利用できますか」という項目を利用ください。




Q:日本のクレジットカードは利用できますか?


A:日本のクレジットカードはKoodoオンラインアカウントのPayNowより支払いができません。こちらの利用希望の場合、 リンク (https://www.canada-mobilephone.com/payment) よりKoodo携帯料金をお支払い下さい。( 解約後の最終請求金額へのお支払いには利用できません) なお、London Drugなどで販売されている バニラカードなどの Prepaid のCard(金券)のVISAがカナダのクレジットカードとしてお客様のKoodoオンラインアカウントからPayNowの支払等で利用できるのでそちらを推奨しております。解約後の支払いも上記のPrepaid のCardからお支払いをできますので、 日本帰国後でも支払い利用できます なお、Prepaid のCardについては利用する前にカード記載のサイトにログインしてPrepaid のCardをアクティベートしてからでないと利用できません。Prepaid のCardをアクティベートした後に、Koodoオンラインアカウントにログインして、PayNow 又はset up-pre-authorized payment をクリックして設定ください。




Q:マンスリーサイクルとは?


マンスリーサイクルは人によって違います。なぜなら開通日が違うからです。 確認方法→Koodoのご自身のアカウントにログインして頂き、View ebillを押すと次の画面で見れます。 例)Feb.6 - Mar.5だった場合、毎月6日から5日がお客様のマンスリーサイクルです。 マンスリーサイクルの途中で解約する場合は、サイクルの初めの日から最後に使う日までが 日割り計算になります。




Q:ご自身のKoodoアカウントから支払う場合


Koodoのアカウントにログインする ログインしたら、View my billを押す Pay nowにマークがついてることを確認し、Nextを押す 支払いに使うカード情報を入力する カナダのカード・プリペイドカードしか使えません (日本のクレジットカード利用の場合は弊社ウェブサイトのお支払いのページからお願い致します。) 支払いの完了画面はこんな感じです 以上になります。





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